Veelgestelde vragen

Bij nieuwe fietsen leveren wij altijd een gebruiksaanwijzing. Bekijk je deze liever digitaal of heb je deze niet ontvangen? Dan kan je op de Van Raam website, op de productpagina van de betreffende fiets, de gebruiksaanwijzing vinden onder het kopje 'Prijs/Documentatie'. Deze digitale versie is altijd de meest up-to-date versie van de gebruiksaanwijzing.

Elke Van Raam fiets heeft een framenummer. De locatie van het framenummer is per fiets verschillend. De locatie kan je vinden in de meegeleverde gebruiksaanwijzijng of bekijk de gebruiksaanwijzing online op de Van Raam website. Je vindt de gebruiksaanwijzing op de productpagina van de betreffende fiets onder het kopje 'Prijs/Documentatie'. Het framenummer op de Van Raam fietsen bestaat uit elf cijfers. Deze cijfers staan op een sticker met daarbij een barcode. De sticker is onder de blanke lak aangebracht op het frame van de fiets. Het framenummer zorgt ervoor dat de fiets altijd weer herkend kan worden. Door middel van het unieke nummer kan worden herleid hoe de fiets is geleverd: welke dealer de fiets besteld heeft en welke opties er op horen te zitten. Indien er problemen zijn met de fiets is het altijd van belang om het framenummer bij de hand te hebben. Lees meer over het framenummer in het artikel 'Het framenummer op de aangepaste fietsen van Van Raam'.

De eerste zes cijfers van het framenummer staan voor de datum van de dag waarop de fiets gespoten is in de fietsfabriek van Van Raam Zo is bijvoorbeeld te zien dat de fiets met framenummer 210525XXXXX is gespoten op 25 mei 2021. Bij fietsen ouder dan mei 2021 is het framenummer anders weergegeven, 160820XXXXX is bijvoorbeeld gespoten op 16 augustus 2020. Lees meer over het framenummer in het artikel 'Het framenummer op de aangepaste fietsen van Van Raam'.

De garantie geldt voor alle gebreken aan het product, waarvan is aangetoond dat de oorzaak een materiaal- of fabricagefout is. Wij geven vijf jaar garantie op het frame en de voorvork. Voor alle accessoires en overige onderdelen (uitgezonderd slijtagedelen), hanteren we een garantieperiode van twee jaar. Garantie geldt alleen bij normaal gebruik en onderhoud van de fiets, zoals omschreven in deze gebruiksaanwijzing. Bekijk onze garantiepagina. Neem contact op met jouw Van Raam dealer voor meer informatie over garantie.

De CE-verklaring vind je op onze website onder elke fiets bij het tabblad prijs/documentatie.

De garantie geldt voor alle gebreken aan het product, waarvan is aangetoond dat de oorzaak een materiaal- of fabricagefout is. Wij geven vijf jaar garantie op het frame en de voorvork. Voor alle accessoires en overige onderdelen (uitgezonderd slijtagedelen), hanteren we een garantieperiode van twee jaar. Garantie geldt alleen bij normaal gebruik en onderhoud van de fiets, zoals omschreven in de gebruiksaanwijzing. Bekijk onze garantiepagina. Neem contact op met jouw Van Raam dealer voor meer informatie over garantie.

Wij geven vijf jaar garantie op het frame en de voorvork. Voor alle accessoires en overige onderdelen (uitgezonderd slijtagedelen), hanteren we een garantieperiode van twee jaar. Bekijk onze garantiepagina. Neem contact op met jouw Van Raam dealer voor meer informatie over garantie.

Neem contact op met jouw Van Raam dealer voor meer informatie over garantie.

Bij storingen en defecten dien je direct je Van Raam dealer te raadplegen. Je dealer kan eventueel met Van Raam overleggen over de garantie.

Wij raden aan om de fiets elk jaar te laten controleren door de dealer die de fiets geleverd heeft. Bij storingen en defecten dien je direct de dealer te raadplegen. In de gebruikshandleiding staat hoe je zelf regulier klein onderhoud kunt uitvoeren. De gebruikshandleiding is altijd op het internet te vinden bij de informatie over jouw type fiets indien je die niet meer hebt. Meer over het onderhoud van je fiets kun je ook vinden op de onderhoudspagina.

De Van Raam fietsen zijn ontworpen voor normaal gebruik op een vlakke, solide ondergrond. Hierbij dient altijd de voor fietsen gebruikelijke voorzichtigheid in acht te worden genomen. Tevens dienen de veiligheidsinstructies zoals omschreven in de meegeleverde gebruiksaanwijzing, nadrukkelijk te worden opgevolgd. Je vindt de gebruiksaanwijzing ook online op de Van Raam website op de productpagina van de betreffende fiets onder het kopje 'Prijs/Documentatie'. Ook dienen de lokale regels voor deelname aan het verkeer altijd te worden nageleefd. Om te zorgen dat je fiets in goed staat blijft, zodat je er zo lang mogelijk van kunt genieten, is het belangrijk om regelmatig je Van Raam fiets te onderhouden. Je leest in de gebruiksaanwijzing van je fiets hoe je zelf je fiets kunt onderhouden. Zorg dat je fiets tenminste één keer per jaar een onderhoudsbeurt/servicebeurt van je Van Raam dealer krijgt. De kans dat je onverhoopt met pech komt te staan wordt zo aanzienlijk kleiner. Je kunt hiervoor het formulier ‘service, onderhoud en modificaties’ (zie gebruiksaanwijzing van je fiets) gebruiken. De eerste servicebeurt dient uitgevoerd te worden na de eerste 200 kilometers of twee maanden. Lees meer over het onderhoud op de onderhoudspagina.

Om te zorgen dat je fiets in goed staat blijft, zodat je er zo lang mogelijk van kunt genieten, is het belangrijk om regelmatig je Van Raam fiets te onderhouden. Je leest in de meegeleverde gebruiksaanwijzing van je fiets hoe je zelf je fiets kunt onderhouden. Je vindt de gebruiksaanwijzing ook online op de Van Raam website op de productpagina van de betreffende fiets onder het kopje 'Prijs/Documentatie'. Zorg er daarnaast voor dat je fiets tenminste één keer per jaar een onderhoudsbeurt/servicebeurt van je Van Raam dealer krijgt. De eerste servicebeurt dient uitgevoerd te worden na de eerste 200 kilometers of twee maanden. Lees meer over het onderhoud op de onderhoudspagina.

Neem in geval van storingen of defecten onmiddellijk contact op met je Van Raam dealer voor reparatie. Het vervangen van veiligheid gerelateerde componenten (met name frame, remmen, verlichting, stuur, voorvork en aandrijving) dient door je dealer uitgevoerd te worden. Als je toch zelf componenten wilt vervangen, ben je zelf aansprakelijk voor schade of letsel als gevolg van onjuist gemonteerde componenten. Gebruik alleen originele Van Raam reserveonderdelen, je kunt deze bij je dealer aanschaffen. Op verzoek zal de dealer de nodige informatie voor reparatie en onderhoud beschikbaar stellen.

Nee, je kunt de fiets hiervoor niet naar Van Raam brengen. Voor het onderhoud van je Van Raam fiets kun je terecht bij je dealer. Zorg dat je fiets tenminste één keer per jaar een onderhoudsbeurt/servicebeurt van je Van Raam dealer krijgt. De kans dat je onverhoopt met pech komt te staan wordt zo aanzienlijk kleiner. Je kunt hiervoor het formulier ‘service, onderhoud en modificaties’ (zie gebruiksaanwijzing van je fiets) gebruiken. De eerste servicebeurt dient uitgevoerd te worden na de eerste 200 kilometers of twee maanden.

Onderdelen worden geleverd door de dealers. Neem contact op met je dealer in de buurt voor het bestellen van een onderdeel.

De levertijd van de onderdelen hangt af van het onderdeel dat je wil bestellen. We proberen zo veel mogelijk onderdelen op voorraad te houden om een zo kort mogelijke levertijd te garanderen. Je kunt hiervoor het beste contact opnemen met je Van Raam dealer. Zij kunnen de actuele levertijd voor je controleren.

Je kunt eerst de gebruiksaanwijzing van de fiets raadplegen. Bij nieuwe fietsen leveren wij altijd een gebruiksaanwijzing. Bekijk je deze liever digitaal of heb je deze niet ontvangen? Dan kan je op de Van Raam website, op de productpagina van de betreffende fiets, de gebruiksaanwijzing vinden onder het kopje 'Prijs/Documentatie'. Als hiermee het probleem niet verholpen kan worden, neem dan contact op met je Van Raam dealer die de fiets aan jou geleverd heeft. Bij hele specifieke problemen zal jouw leverancier/Van Raam dealer contact met Van Raam opnemen om het probleem op te lossen.

Neem in geval van storingen of defecten onmiddellijk contact op met je Van Raam dealer voor reparatie. Sommige Van Raam dealers bieden 'Pechhulp' aan. Neem hiervoor contact op met je dealer. Als je je hebt verzekerd, zit er ook vaak pechhulp bij. Lees meer over het verzekeren van je fiets in het artikel: 'Hoe kan ik mijn Van Raam aangepaste fiets verzekeren?'.

Zorg dat de fiets ontdaan is van agressieve middelen als pekel of vogelpoep, pomp de banden hard op, haal eventuele accu’s van de fiets af en sla deze droog en volledig volgeladen in een verwarmde omgeving op. Laad de accu minimaal 1 keer per maand bij. Controleer voordat je de fiets weer gebruikt alle bewegende delen goed en doe in ieder geval klein onderhoud. Het is ook een prima periode om groot onderhoud aan je fiets te laten uitvoeren. Je hebt de fiets nu toch niet nodig. Lees meer op de onderhoudspagina.

Bekijk al onze instructievideo's op ons YouTube-kanaal. Voor elke Van Raam fiets is er een instructie-/productvideo. Ook vind je op ons YouTube-kanaal video's over Van Raam, innovatie en nog veel meer. Om het overzicht te bewaren hebben we de video's gesorteerd. Neem eens een kijkje tussen onze afspeellijsten en bekijk de video's!

Het is bij sommige dealers mogelijk om je fiets in te ruilen. Neem hiervoor contact op met je Van Raam dealer.

Via onze dealerlocator vind je een Van Raam dealer bij je in de buurt waar je je Van Raam fiets kan onderhouden. Selecteer via de dealerlocator een land en zoek op postcode/plaats en eventueel het soort dealer. Hoe dit precies werkt, lees en bekijk je in het artikel 'Hoe vind je een Van Raam dealer? (video)'. Op de lijst zie je alle verschillende soorten dealers en hun contactgegevens. Sommige dealers hebben op hun detailpagina nog meer informatie. Klik op 'lees meer' voor meer informatie per dealer.

Van Raam heeft verschillende soorten dealers waar onderhoud gedaan kan worden aan jouw Van Raam fiets: Van Raam Premium Dealers, Van Raam Dealers, Van Raam Service Partners, Van Raam revalidatiespecialisten, verhuurlocaties Van Raam fietsen. Lees meer over deze dealers in het artikel 'Vind jouw Van Raam dealer in de buurt'.

Via onze dealerlocator vind je een Van Raam dealer bij je in de buurt waar je onderhoud kan laten doen aan jouw Van Raam fiets. Selecteer via de dealerlocator een land en zoek op postcode/plaats en eventueel het soort dealer. De dealerlocator geeft de dealers weer die het dichtst bij je in de buurt zitten. Mocht dit te ver weg zijn, dan raden we je aan om contact met ons op te nemen via +31 (0)315 - 25 73 70 of info@vanraam.com, we kijken dan samen met je naar een mogelijke oplossing.

Via onze dealerlocator vind je een Van Raam dealer bij je in de buurt waar je je Van Raam fiets kan onderhouden. Selecteer via de dealerlocator een land en zoek op postcode/plaats en eventueel het soort dealer. Door op de knop 'lees meer' te drukken, kom je op de dealerpagina van elke dealer. Hier vind je de contactgegegevens. Je kan zelf contact opnemen met de dealer op de door jouw gewenste manier voor onderhoud aan jouw Van Raam fiets.

Via onze dealerlocator ga je op zoek naar een nieuwe Van Raam dealer. Mochten er nog lopende zaken of onduidelijkheden zijn met de oude dealer, neem dan contact op met Van Raam via +31 (0)315 - 25 73 70 of info@vanraam.com.