Questions fréquentes

Avec les nouveaux vélos, vous recevrez toujours un manuel d'utilisation. Si vous préférez lire le manuel d'utilisation de manière numérique ou si vous ne l'avez pas reçu, les manuels d'utilisation sont tous téléchargés sur le site web de Van Raam. Vous pouvez les trouver sur la page de produit de votre vélo sous 'prix/documentation'. Cette version numérique est toujours la version la plus à jour du manuel d'utilisation.

Chaque vélo Van Raam possède un numéro de cadre. L'emplacement du numéro de cadre est légèrement différent pour chaque vélo. L'emplacement pour votre vélo spécifique peut être trouvé dans le manuel d'utilisation que vous avez reçu avec votre vélo. Vous pouvez également trouver le manuel d'utilisation sur la page produit de votre vélo sous 'prix/documentation'. Le numéro de cadre de votre vélo se compose de 11 chiffres. Le numéro est présent sur une étiquette avec un code-barres. L'étiquette est placée sous la couche supérieure de votre vélo et ne peut pas être retirée. Le numéro de cadre est un identifiant unique pour votre vélo. Grâce au numéro de cadre, nous pouvons savoir comment et quand il a été livré et à quel revendeur, ainsi que les options qui doivent être incluses. S'il y a des problèmes avec votre vélo, il est toujours bon d'avoir le numéro de cadre à portée de main.

Les six premiers chiffres de votre numéro de cadre indiquent la date à laquelle le cadre de votre vélo a été revêtu de poudre dans notre usine. Par exemple, un vélo avec le numéro de cadre 210525XXXXXX a été revêtu de poudre le 25 mai 2021. Pour les vélos plus anciens que 2021, la séquence du numéro de cadre est légèrement différente. Par exemple, 160820XXXXX est un vélo revêtu de poudre le 16 août 2020.

Nous offrons une garantie standard de 5 ans sur le cadre, la peinture et la fourche avant. Pour tous les autres accessoires et pièces (sauf les pièces d'usure), nous utilisons la période de garantie légale de 2 ans. Consultez notre page de garantie.

La déclaration de conformité peut être trouvée sur notre site Web sous chaque vélo dans l'onglet "prix/documentation".

La garantie couvre tous les défauts du vélo qui sont prouvés être le résultat d'une utilisation incorrecte des matériaux ou d'une fabrication incorrecte. La garantie sur le cadre et la fourche avant est de 5 ans. Pour tous les accessoires et autres pièces (sauf l'usure normale), la période de garantie est de 2 ans. La garantie s'applique uniquement à une utilisation normale et à l'entretien conformément au manuel d'utilisation. Vous pouvez trouver plus d'informations sur la page de garantie. Si vous avez des questions sur votre vélo spécifique, vous pouvez contacter votre revendeur.

La garantie pour le cadre et la fourche avant dure 5 ans. Pour tous les accessoires et autres pièces (sauf l'usure normale), la période de garantie est de 2 ans. Sur notre page de garantie, vous pouvez en savoir plus sur la garantie de Van Raam. Si vous avez des questions concernant votre vélo spécifique, vous pouvez contacter votre revendeur.

Vous devez contacter votre revendeur Van Raam pour toute question concernant la garantie.

En cas de dysfonctionnement ou de défaut, vous devez contacter immédiatement votre revendeur Van Raam, même si cela se produit en dehors de la période de garantie. Votre revendeur peut, en votre nom, contacter Van Raam pour la garantie.

Nous recommandons que votre vélo soit vérifié chaque année par le revendeur qui vous a fourni le vélo. En cas de défauts et de défaillances, vous devriez consulter immédiatement votre revendeur. Dans votre guide utilisateur, il est expliqué comment vous pouvez effectuer vous-même des procédures d'entretien régulières. Le manuel d'utilisation est toujours disponible sur Internet. Lisez la suite sur la page de maintenance.

Les vélos Van Raam sont conçus pour une utilisation normale sur un terrain plat et solide. Les précautions habituelles pour le cyclisme doivent toujours être observées. En même temps, les consignes de sécurité décrites dans le manuel d'utilisation doivent être soigneusement suivies. Le manuel d'utilisation vous a été remis avec votre vélo, il peut également être trouvé sur la page produit de votre vélo sous "prix/documentation". Notez également les règles et réglementations locales en vigueur lors de votre participation à la circulation routière. Afin de vous assurer que votre vélo est toujours dans les meilleures conditions et que vous pouvez en profiter aussi longtemps que possible, il est important d'entretenir correctement votre vélo. Dans le manuel d'utilisation qui accompagne votre vélo, vous pouvez en savoir plus sur cet entretien. Si vous avez perdu votre manuel d'utilisation, vous pouvez le trouver sur notre site web sur la page produit de votre vélo sous "prix & documentation". En outre, assurez-vous que votre vélo est entretenu au moins une fois par an. Votre revendeur Van Raam peut effectuer cet entretien pour vous. Le premier entretien pour votre vélo doit avoir lieu après les premiers 200 kilomètres ou 2 mois d'utilisation. Lisez-en plus sur l'entretien sur la page de maintenance.

Pour vous assurer que votre vélo est toujours dans le meilleur état possible et que vous pouvez en profiter aussi longtemps que possible, il est important de bien entretenir votre vélo. Dans le manuel d'utilisation qui accompagne votre vélo, vous pouvez en savoir plus sur cet entretien. Si vous avez perdu votre manuel d'utilisation, vous pouvez le trouver sur notre site Web sur la page de produit de votre vélo sous "prix et documentation". En plus de cela, assurez-vous que votre vélo est entretenu au moins une fois par an. Votre revendeur Van Raam peut effectuer cet entretien pour vous. Le premier service pour votre vélo doit avoir lieu après les premiers 200 kilomètres ou 2 mois d'utilisation. En savoir plus sur l'entretien sur la page de maintenance.

En cas de dysfonctionnement ou de défauts, vous devez immédiatement contacter votre revendeur Van Raam. Votre revendeur peut effectuer la plupart des réparations. Si vous avez besoin de remplacer des composants liés à la sécurité (notamment le cadre, les freins, la direction, les feux, la fourche avant ou la transmission), cela doit être effectué par un revendeur officiel de Van Raam. Si vous choisissez de remplacer les composants vous-même, vous serez également responsable en cas de dommages ou de blessures résultant de cette action. Vous devez uniquement utiliser des pièces de rechange officielles Van Raam qui peuvent être commandées auprès de votre revendeur. Sur demande, un revendeur peut fournir plus d'informations sur une réparation.

Malheureusement, il n'est pas possible d'amener votre vélo chez Van Raam pour l'entretien. Votre revendeur Van Raam peut effectuer l'entretien et les réparations pour vous. Assurez-vous de faire entretenir votre vélo au moins une fois par an. Cela réduira considérablement le risque de défauts ou de dysfonctionnements de votre vélo. Dans votre manuel d'utilisation, vous trouverez une page "Service, entretien et modifications". Le premier rendez-vous de service doit être planifié après 200 km ou après les premiers 2 mois d'utilisation.

Les pièces doivent être fournies par des revendeurs Van Raam vérifiés. Contactez le revendeur de votre région pour commander un article.

Le délai de livraison des pièces détachées dépend fortement de la pièce spécifique que vous souhaitez commander. Nous faisons toujours de notre mieux pour maintenir en stock le plus grand nombre possible de pièces afin de réduire les délais de livraison. Pour savoir quel est le délai de livraison exact pour la pièce dont vous avez besoin, il est préférable de contacter votre revendeur Van Raam. Ils peuvent vérifier le délai de livraison actuel pour vous.

Vous pouvez d'abord consulter le manuel de votre vélo. Si vous ne l'avez plus, vous pouvez également le trouver en ligne en allant sur le site et en cliquant sur le type de vélo que vous possédez. Si le problème n'est pas résolu, contactez le revendeur ou l'institution qui vous a livré le vélo. En cas de problèmes très spécifiques, votre fournisseur contactera Van Raam (le fabricant du vélo) pour essayer de résoudre le problème.

Si vous êtes coincé quelque part en raison d'un dysfonctionnement ou d'un défaut, contactez immédiatement votre revendeur Van Raam pour une réparation. Certains revendeurs Van Raam offrent une assistance routière. Pour cela, vous pouvez contacter votre revendeur. Les compagnies d'assurance offrent souvent également une assistance routière.

Assurez-vous que le vélo soit nettoyé de toute substance agressive telle que du sel ou des excréments d'oiseaux, que les pneus soient gonflés à suffisance, retirez les batteries du vélo et stockez-le dans un environnement sec et chauffé. Avant de réutiliser le vélo, vérifiez toutes les pièces mobiles et effectuez une petite maintenance sur le vélo. C'est également un excellent moment pour effectuer une grande maintenance sur votre vélo pendant cette période, car vous ne l'utilisez pas. Lisez la suite sur la page de maintenance.

Vous pouvez consulter toutes nos vidéos d'instructions sur notre chaîne YouTube. Pour chacun des vélos Van Raam, il y a une vidéo de produit. Vous pouvez également trouver d'autres vidéos sur Van Raam, l'innovation et de nombreux autres sujets sur notre chaîne YouTube. Pour une vue d'ensemble facile, nous avons trié toutes nos vidéos en playlists. Jetez un coup d'œil à nos playlists pour trouver plus facilement ce que vous cherchez.

Dans différents magasins, il est possible de faire reprendre un vélo Van Raam. Vous pouvez contacter votre revendeur Van Raam pour en savoir plus sur les possibilités.

À travers notre localisateur de revendeurs, vous pouvez trouver un revendeur Van Raam dans votre région. Vous pouvez sélectionner votre pays et entrer votre code postal ou votre ville pour rechercher un revendeur. Il est également possible de filtrer les revendeurs en fonction du type de magasin qu'ils sont. Une fois que vous avez trouvé un revendeur, vous pouvez utiliser le bouton "en savoir plus" pour afficher plus d'informations. Si vous souhaitez les contacter, vous pouvez cliquer sur "révéler le numéro de téléphone" ou l'adresse e-mail. Vous pouvez également cliquer sur le lien pour accéder directement à leur site web.

Van Raam a plusieurs types de revendeurs. Vous pouvez acheter un vélo Van Raam chez chacun de ces revendeurs. Ils peuvent également effectuer des réparations et des entretiens pour votre vélo. Les différents types de revendeurs sont les revendeurs Premium Van Raam, les revendeurs Van Raam, les partenaires de service Van Raam, les spécialistes en réadaptation Van Raam (fournisseurs de dispositifs médicaux) et les lieux de location. En savoir plus sur ces différents types de revendeurs dans l'article: «Trouvez votre distributeur Van Raam près de chez vous»

À travers notre localisateur de revendeurs, vous pouvez trouver un revendeur Van Raam dans votre région qui peut effectuer la maintenance et les réparations de votre vélo Van Raam. Vous pouvez chercher des revendeurs en sélectionnant votre pays et en entrant votre ville ou votre code postal. Le localisateur de revendeurs affichera automatiquement les revendeurs près de chez vous. Si cela est trop éloigné, nous vous recommandons de nous contacter au +31 (0)315 - 25 73 70 ou à info@vanraam.com, et nous travaillerons ensemble avec vous pour trouver une solution possible.

À travers notre localisateur de revendeurs, vous pouvez trouver un revendeur Van Raam dans votre région. Vous pouvez sélectionner votre pays et entrer votre code postal ou votre ville pour rechercher un revendeur. Une fois que vous avez trouvé un revendeur, vous pouvez utiliser le bouton "en savoir plus" pour voir plus d'informations. Si vous souhaitez les contacter, vous pouvez cliquer sur le bouton "révéler le numéro de téléphone" ou "adresse e-mail". Vous pouvez également cliquer sur le lien pour aller directement sur leur site Web.

À travers notre localisateur de revendeurs, vous pouvez chercher un autre revendeur Van Raam dans votre région. Si vous avez des questions concernant votre revendeur actuel, vous pouvez contacter Van Raam au +31 (0) 315 - 25 73 70 ou à info@vanraam.com.